Workshop Omgaan met agressie (bedrijfscursus)

Omgaan met agressie

Opleiding

Winkelmedewerkers worden in toenemende mate geconfronteerd met verbale agressie. Normen en waarden vervagen. Ongewenst gedrag tegen medewerkers heeft een grote impact en veroorzaakt soms vergaande consequenties. Medewerkers voelen zich daardoor minder veilig en soms zelfs bedreigd. Het gevolg daarvan is dat zij daardoor dreigen af te haken en in uiterste gevallen in de ziektewet terechtkomen.

Inhoud

  • Kennismaking (met eventuele mogelijkheid inbreng van eigen ervaringen).
  • Wat is verbaal geweld?
  • Wat doet verbaal geweld met ons?  
  • Hoe ga ik om met verbaal geweld?
  • Communicatie als wapen tegen verbaal geweld (communicatieve vaardigheden).
  • Ons gedrag op stress (ken jezelf en weet hoe je reageert).
  • Lichaamsreactie op verbaal geweld/stress.
  • Jezelf en de situatie onder controle houden.
  • Omgaan met verbaal geweld (stappenplan).
  • Theorie in de praktijk (rollenspel).

 

Over de opleiding

insert_invitation Duur: 3,5 uur
notifications_active Startmoment: In overleg

Lesgeld

Ben je 16 of 17 jaar dan betaal je geen lesgeld.

Ben je op 1 augustus 18 jaar of ouder. Dan betaal je voor het schooljaar 2019-2020:

cursusgeld bbl

  • 243,-- per jaar voor niveau 1 en 2
  • 588,-- per jaar voor niveau 3 en 4

Lesgeld bol

  • €1.168,--

Dit bedrag wordt jaarlijks door de rijksoverheid vastgesteld.

Neem contact met ons op voor een passende offerte.

Bijzonderheden

Deze workshop duurt 3,5 uur.

Communicatief sterk
Communicatief sterk
Inlevingsvermogen
Inlevingsvermogen
Klantvriendelijk
Klantvriendelijk
Luistervaardig
Luistervaardig
Rechtvaardig
Rechtvaardig
Welbespraakt
Welbespraakt

Doel van deze training

Jij weet na deelname verschillende vormen van (verbale) agressie te onderscheiden en bent je meer bewust van jouw handelen in reactie op de agressor. Na deelname voel je je mentaal weerbaarder en kan je in dergelijke situaties pro-actief blijven functioneren zodat je de ontstane situatie kunt oplossen.